Dématérialisation et accès au droit : pourquoi l'accueil humain redevient indispensable
La généralisation des téléservices administratifs a simplifié certaines démarches courantes, mais elle a aussi accentué le non-recours aux droits pour les personnes âgées, isolées ou confrontées à des situations complexes. Le Défenseur des droits appelle régulièrement à maintenir une alternative non numérique.
« L'égalité devant le service public suppose un accompagnement humain réel lorsqu'un dossier sort des cases standardisées », soutient la juriste Salma Ouahbi.
Les maisons de services publics locales jouent un rôle précieux mais ne remplacent pas les guichets spécialisés.